Kuidas see moerakendus aitab väikestel kaubamärkidel oma äri kasvatada

Kui olete 2021. aastal Interneti-kasutaja, on suur tõenäosus, et ostate veebis. Ja see tähendab, et olete tuttav rullnokkasõiduga, mis teie pakki ootab. Laevaettevõttelt saadud jälgimisteave ei ole alati usaldusväärne. Jaemüüja meilis võib öelda, et teie tellitud kingad on kohale toimetatud, kuidsinatean, et need ei realiseerunud kunagi.

Evan Walker, asutaja ja tegevjuht Tee , missioon on muuta see protsess lihtsamaks ja tõhusamaks. Pärast ostmist nägime seda suurt tühikut, räägib Walker Bustle'ile. Seal oli tohutu võimalus suhelda kliendiga pärast ostmist viisil, mis oli palju parem kui meil.

Nii sündis Route. Platvorm töötab kahel viisil: üks on mõeldud tarbijatele ja teine, mis on mõeldud kaupmeestele. Kui olete tarbija, võite pidada seda keskseks keskuseks kõigele, mida veebist ostate. Tellimused sünkroonitakse automaatselt, nii et te ei pea muretsema erinevate jälgimisnumbritega žongleerimise pärast. Saate reaalajas teavet oma paki asukoha kohta ning saate rakenduses tegeleda ka kadunud, varastatud või kahjustatud pakkidega.

Mis puutub väikestesse moebrändidesse nagu Helge pool (ülal pildil) aitab Route neil jõuda uute ostjateni rakenduse Discovery osa kaudu, kus kasutajad saavad sirvida üle 10 000 kaupmehe.

Samuti aitab see neil kaubamärkidel luua klientide lojaalsust, kuna ostjatele meeldib teada oma tellimuse asukohta protsessi igal etapil. Ja rahulolev klient tuleb ikka ja jälle tagasi. Numbrid näitavad sama palju: alates 2018. aasta turuletoomisest on Route loonud enam kui 1,75 miljoni rakenduse kasutaja võrgustiku, mis kasvab.

Edaspidi räägib Walker Bustle'iga parimatest karjäärinõuannetest, mida ta on kunagi saanud, väikeettevõtetest, mida Route aitab, ja sellest, kuidas tehnoloogilised edusammud mõjutavad moe tulevikku.

Kuidas on Route eriti kasulik neile väiksematele kaubamärkidele ja ettevõtetele, kes alles üritavad ellu viia?

vaimudega suhtlemise viisid

Meil on Route'i sees toode nimega Discover. Võtame need väikesed maailma kaubamärgid, aitame neil sisu luua ja tutvustame neid kaubamärke uutele tarbijatele.

Millist tagasisidet olete kasutajatelt kuulnud? Mida nad kõige rohkem naudivad?

Me vastame sellele küsimusele, kus on teie tellimus pärast ostmist? See lahendus, mida me nimetame visuaalseks jälgimiseks – rakenduse avamine, kõige tellitud nägemine visuaalsel kaardil – see on olnud see tohutu kliendiväärtuse rekvisiit. See on olnud meie jaoks suur tagasiside juhtum.

Viisakus Route

Kui rääkida moe ja tehnoloogia koos töötamisest, siis kuidas näete seda suhet arenemas praegusest praegusest selliseks, nagu see võiks olla tulevikus?

Me näeme seda kui lõhe kaotamist isikliku ostmise ja e-kaubanduse kaudu ostmise vahel. COVID on kindlasti suurendanud nõudlust e-kaubanduse järele. Juba enne seda on e-kaubandus vähendanud vahet internetist ostlevate inimeste osakaalu osas. Kuid kogemus tegelikult ei ole.

Kui vaatate meie tänast rakendust, jäädvustame sisu. Ostsime tegelikult tootmisettevõtte, mis suudab filmida väga kiireid tootevinjette, toote tekstuure ja toote omadusi. Nii et see hakkab selles vahes tõesti vähenema. Ilmselgelt ei asenda miski kunagi isiklikult. Kuid mida lähemale me sellele jõuame, see on see, kuhu tehnoloogia peaks tõesti liikuma.

Mis on asutajana parim ärinõuanne, mida olete kunagi saanud?

Ehitage tarbija ümber. Me vaatleme kõigepealt kõike tarbijakogemuse ümber, isegi kasumi, tulu või marginaali ohverdamiseks. See on meid viimase paari aasta jooksul ettevõtte ülesehitamisel hästi teeninud. Meie suurim kasvuhoob, tõenäoliselt pärast tõeliselt heade inimeste palkamist, on olnud ehitada kõike tarbijakogemuse ümber ja optimeerida selle ümber. Kui selle ümber ehitate, on alati ruumi uuele ettevõttele, kui teil on oma kategooria parim kliendikogemus.

Evan Walker, asutaja ja CEOPhoto: Courtesy Route

Kuidas saab see rakendus moetööstust potentsiaalselt muuta?

Nii paljud kaubamärgid soovivad praegu müüa otse tarbijale. Suurtel turgudel müümine on just väga lahjendanud brändikogemust, eriti moevaldkonnas: väga kõrge afiinsusega tooted, väga visuaalsed tooted, mis vajavad kogemust selle kaubamärgi läbimiseks.

Esimese asjana pakume pärast ostmist selle kaubamärgi ja kaupmehe suhtlust. Näiteks moevaldkonnas on tagastuskommunikatsioon ja seni suurim küsimus on, kus on minu asjad pärast ostmist? Aitame sellele vastata.